Vracení plateb
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka vrácena společnosti Only Dolls („O nás", nebo "we", nebo "us", nebo "onlydolls.com") ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím vaši objednávku při přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Kvalitu výrobků bereme extrémně vážně. Před vyjmutím z původního obalu a/nebo použitím zkontrolujte, zda je produkt v souladu s vaší objednávkou. Pokud byl produkt vyjmut z původního obalu a/nebo použit, reklamaci nevyřídíme ani v případě, že bude v objednávce chyba.
Pokud ve své objednávce zjistíte poškození nebo chyby:
- Prosím, výrobek nepoužívejte. Pokud byl výrobek používán, reklamace nevyřizujeme.
- Nahlaste problém s fotografiemi naší podpoře do 72 hodin od doručení na support@onlydolls.com
- Prošetříme problém a fotografie a obratem se vám ozveme s dalšími pokyny.
Výjimky / nevratné položky
Některé druhy zboží nelze vrátit, jako je zboží podléhající rychlé zkáze (jako je jídlo, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (jako jsou zvláštní objednávky nebo osobní věci) a výrobky pro osobní péči (jako například kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo připomínky týkající se konkrétní položky, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení prodejních předmětů nebo dárkových karet.
Zrušení objednávek
Zákazníci mohou zrušit své objednávky do 24 hodin od zadání objednávky. Za všechny zrušené objednávky účtujeme 20% poplatek za naskladnění. Po uplynutí 24 hodin není možné objednávku zrušit.
Zásady 24hodinového zrušení objednávky se nevztahují na žádné přizpůsobitelné produkty a/nebo předobjednávky. Nenabízíme zrušení objednávek pro žádné přizpůsobitelné produkty a/nebo předobjednávky. Všechny přizpůsobitelné produkty a/nebo předobjednávkové prodeje jsou konečné.
V případě jakýchkoli zrušení nebo dotazů na objednávku nám napište na adresu support@onlydolls.com s číslem vaší objednávky.
Směnárny
Výměny nejsou akceptovány.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. Pokud bude schválena, vaše refundace bude společností Only Dolls zpracována do 72 hodin vaší původní platební metodou. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci na váš účet.
Chcete-li zahájit návrat, můžete nás kontaktovat na adrese support@onlydolls.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat support@onlydolls.com.
